Hoch lebe die Reklamation !!

Lernen im Seminar- Beschwerdemanagement- wie Sie mit Beschwerden umgehen und diese positiv nutzen.

Zufriedene Kunden und gestärkte Mitarbeiter sind eine wichtige Möglichkeit der Kundenbindung und Neukundengewinnung.

Seminarinhalte:

• Was ist eine Beschwerde
• Gesprächstechniken: Aktives Zuhören, effizient Fragen, Ich - Botschaften
• Besonderheiten in Konfliktsituationen erkennen und meistern
• Stimme, Tonfall, Stimmung
• Die entscheidenen Phasen eines Beschwerdegesprächs
• Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen
• Gesprächskiller vermeiden
• Umgang mit Stress
• Der zufriedene Kunde

Trainingsmethode: Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput, Gruppen- und Einzelarbeiten, Praxisbeispiele, Erfahrungsaustausch, Feedbackrunde

Dieses Seminar ist für Teilnehmer, die sich im Bereich Kundenservice qualifizieren wollen. Geeignet für Empfangsmitarbieter, Sekretariat, Gastronomie und Hotellerie, Dienstleistungsunternehmen, Telefonzentralen.

Termine auf Anfrage