Kommunikation Training Coaching Gabriele Szeszkat
Kommunikation Training Coaching Gabriele Szeszkat

Beschwerdemanagement

Der Umgang mit Beschwerden

Hoch lebe die Reklamation !!

Lernen im Seminar- Beschwerdemanagement- wie Sie mit Beschwerden umgehen und diese positiv nutzen.

Zufriedene Kunden und gestärkte Mitarbeiter sind eine wichtige Möglichkeit der Kundenbindung und Neukundengewinnung.

Seminarinhalte:

  • Was ist eine Beschwerde
  • Gesprächstechniken: Aktives Zuhören, effizient Fragen, Ich - Botschaften
  • Besonderheiten in Konfliktsituationen erkennen und meistern
  • Stimme, Tonfall, Stimmung
  • Die entscheidenen Phasen eines Beschwerdegesprächs
  • Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen
  • Gesprächskiller vermeiden
  • Umgang mit Stress
  • Der zufriedene Kunde

Trainingsmethode: Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput, Gruppen- und Einzelarbeiten, Praxisbeispiele, Erfahrungsaustausch, Feedbackrunde

 

Dieses Seminar ist für Teilnehmer, die sich im Bereich Kundenservice qualifizieren wollen. Geeignet für Empfangsmitarbieter, Sekretariat, Gastronomie und Hotellerie, Dienstleistungsunternehmen, Telefonzentralen.

Termine auf Anfrage 

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