Kommunikation Training Coaching Gabriele Szeszkat
Kommunikation Training Coaching Gabriele Szeszkat

Kundenservice

 

Haben Sie schon einmal zuviel Service erhalten?

Der Bereich Dienstleistung wird in vielen Unternehmen großgeschrieben und im Leistungsverzeichnis als Visitenkarte des Hauses hervorgehoben.

In den angebotenen Workshops wurden aus dem Erfahrungsbereich in der Hotellerie und dem Concierge- und Empfangsservice der Focus auf den Service am Kunden sowie der Kundengewinnung und der Verfestigung der Stammkunden gesetzt.

 

Wie werden die Mitarbeiter zu einer Visitenkarte meiner Firmenphilosophie?

Kann ich durch den Service meiner Mitarbeiter neue Kunden gewinnen und aus bestehende Kunden Stammkunden erarbeiten?

 

Wenn der Servicegedanke mit Leidenschaft erarbeitet und in der Firma gelebt wird ist fast alles möglich.

Die angebotenen Seminare stärken Ihnen und Ihren Mitarbeitern den Umgang mit den Kunden und zeigen Ihnen neue Wege und Inspirationen auf.

 

Seminarinhalte

Seminar 1 Tag

  • Erster Eindruck
  • Basiswissen Kommunikation
  • Serviceorientierte Kommunikation am Empfang
  • Kundenservice am Telefon
  • Praxisübungen
  • Feedbackrunde

 

Seminarinhalte

Seminar 2. Tag

  • Körpersprache, Selbstreflexion
  • Umgang mit kritischen Gesprächspartner
  • Umgang mit Beschwerden
  • Reklamationsmanagement
  • Praxisübungen

Trainingsmethode: Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput, Praxisübungen, Diskussionen, Feedbackrunde

Buchbar als firmeninternes und offenes Seminar.

Die Teilnehmeranzahl ist auf 8 Teilnehmer beschränkt.

Semiarkosten für 2 Tage 350,00 Euro zzgl. 19% Ust. pro Teilnehmer.

Termine auf Anfrage


 

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